- Introducción y marco normativo
Casino de Mallorca opera conforme al marco legal establecido por la normativa española en materia de juego, que incluye la Ley 13/2011, de Regulación del Juego, y los Reales Decretos de desarrollo dictados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).
La presente política de juego responsable constituye un documento oficial que describe las obligaciones del operador, los derechos del usuario y los procedimientos disponibles para la prevención y gestión del juego problemático.
El cumplimiento de las disposiciones de la DGOJ en materia de protección al jugador es una obligación legal para todos los operadores con licencia en España. Casino de Mallorca aplica dichas disposiciones mediante los mecanismos descritos en este documento.
- Edad mínima de acceso
La edad mínima legal para participar en actividades de juego reguladas en España es de 18 años. Antes de permitir el acceso a cualquier actividad de juego, Casino de Mallorca aplica procedimientos obligatorios de verificación de identidad y edad. El acceso a menores de edad está expresamente prohibido.
Cualquier cuenta en la que se detecte que la persona titular no cumple el requisito de edad mínima será suspendida de forma inmediata, y las cantidades depositadas serán gestionadas conforme a la normativa aplicable.
- Herramientas de control del juego
Casino de Mallorca pone a disposición de los usuarios un conjunto de herramientas de control cuyo uso es voluntario, salvo en los casos en que la normativa establezca su aplicación por defecto.
3.1 Límites de depósito
Los usuarios pueden establecer límites de depósito en sus cuentas con periodicidad diaria, semanal o mensual. Una vez fijado un límite, su reducción es efectiva de forma inmediata.
El incremento de un límite previamente establecido está sujeto a un período de espera y, en determinados casos, a la superación de un test de autoevaluación en la plataforma habilitada por la DGOJ.
3.2 Límites de tiempo de sesión
Para determinadas categorías de juego, incluidas las máquinas de azar y los juegos de azar online, la normativa española establece la obligación de implementar límites de tiempo de sesión. Casino de Mallorca aplica estos límites conforme a lo dispuesto por la DGOJ.
Los usuarios pueden configurar alertas de tiempo adicionales desde su área personal.
3.3 Límites de pérdidas
Los usuarios pueden establecer un importe máximo de pérdidas admisibles por período. Este límite opera de forma independiente al límite de depósito.
Una vez alcanzado el límite de pérdidas configurado, el acceso a las actividades de juego queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.
3.4 Autoexclusión temporal
El usuario puede solicitar una autoexclusión temporal de su cuenta. Durante el período de autoexclusión, el acceso a todas las actividades de juego queda bloqueado.
Casino de Mallorca no enviará comunicaciones comerciales al usuario durante la vigencia de la autoexclusión.
- Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ)
El Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) es el registro oficial gestionado por la DGOJ en el que cualquier persona puede inscribirse voluntariamente para quedar excluida del acceso a los servicios de juego de todos los operadores con licencia en España.
Casino de Mallorca consulta el RGIAJ de forma obligatoria antes de permitir el registro de nuevos usuarios y de forma periódica respecto a los usuarios existentes. La inscripción en el RGIAJ por parte de un usuario conlleva el bloqueo inmediato de su cuenta en Casino de Mallorca.
Para inscribirse en el RGIAJ, el usuario debe dirigirse directamente a la DGOJ a través del portal oficial ordenacionjuego.es. Casino de Mallorca no gestiona ni tramita inscripciones en el RGIAJ en nombre del usuario.
- Verificación de identidad
Casino de Mallorca aplica procedimientos de verificación de identidad conforme a la normativa española de juego y a la legislación en materia de prevención del blanqueo de capitales. La verificación incluye, como mínimo, la comprobación de la identidad del titular de la cuenta, su edad y su situación respecto al RGIAJ.
El usuario está obligado a proporcionar documentación veraz y actualizada cuando Casino de Mallorca lo requiera. La negativa a facilitar la documentación solicitada o la aportación de información falsa puede conllevar la suspensión o cierre de la cuenta.
- Señales de alerta y autoevaluación
Casino de Mallorca informa a los usuarios sobre indicadores que pueden señalar la existencia de un comportamiento de juego problemático. Entre dichos indicadores se encuentran, entre otros, los siguientes:
- Jugar con dinero destinado a gastos esenciales.
- Aumentar progresivamente las cantidades apostadas para obtener la misma sensación.
- Intentar recuperar pérdidas mediante nuevas apuestas.
- Descuidar obligaciones laborales, familiares o sociales a causa del juego.
- Sentir malestar o irritabilidad cuando no se puede jugar.
- Ocultar el comportamiento de juego a personas del entorno.
Si el usuario identifica alguno de estos indicadores en su propio comportamiento, se recomienda hacer uso de las herramientas de control disponibles en la cuenta y contactar con los servicios de ayuda especializados indicados en el apartado 8 del presente documento.
Casino de Mallorca pone a disposición del usuario cuestionarios de autoevaluación accesibles desde el área personal de la cuenta, cuyo objetivo es facilitar la reflexión sobre los propios hábitos de juego.
- Protección de usuarios vulnerables
Casino de Mallorca aplica medidas adicionales de protección respecto a los usuarios identificados como vulnerables, incluyendo aquellos que hayan manifestado dificultades para controlar su comportamiento de juego o que presenten patrones de uso que puedan indicar riesgo de ludopatía.
Estas medidas pueden incluir la restricción proactiva del acceso a determinadas funcionalidades, la comunicación directa con el usuario o la aplicación de límites por defecto más restrictivos que los establecidos con carácter general.
- Recursos de ayuda especializada
Los usuarios que consideren que su comportamiento de juego puede estar causando perjuicios pueden acudir a los siguientes recursos externos e independientes:
- DGOJ - Portal oficial: Información sobre autoexclusión y protección al jugador - ordenacionjuego.es
- Jugadores Anónimos España: Programa de ayuda para personas con problemas de juego - jugadoresanonimos.org
- Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR): Entidad de referencia en tratamiento y prevención de ludopatía en España - fejar.org
Casino de Mallorca no presta servicios de asesoramiento psicológico ni de tratamiento de adicciones. Los recursos indicados son entidades ajenas y actúan con plena independencia.
- Obligaciones del usuario
Al registrarse en Casino de Mallorca, el usuario acepta las siguientes obligaciones en materia de juego responsable:
- Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad.
- No ceder su cuenta a terceros ni permitir que terceros la utilicen.
- Notificar a Casino de Mallorca cualquier cambio en su situación que pueda afectar a su elegibilidad para participar en actividades de juego.
- Hacer uso de las herramientas de control disponibles si detecta indicios de comportamiento problemático.
- No intentar eludir las restricciones aplicadas a su cuenta.
- Contacto en materia de juego responsable
Para cualquier consulta relacionada con las herramientas de control, la autoexclusión o la presente política, el usuario puede dirigirse al servicio de atención al cliente de Casino de Mallorca a través de los canales indicados en la sección de Contacto del sitio web.
Las solicitudes relacionadas con autoexclusión o límites de cuenta serán atendidas con carácter prioritario.